一,提升抖店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息)
1,抖店3分钟人工回复率
用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数
顾客在咨询过程中,如果在三分钟内得到回应,那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.
2,3分钟人工回复率提升技巧:
1,增加公司客服,提升回复效率
2,减少考核咨询量
3,合理的运用表情包,增进和客人的距离。
二,售后问题处理时效
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