抖音超市全国上线 电商版图快速扩张

本报记者 李静 北京报道

从平台走向自营,抖音自营的货架式电商“抖音超市”在春节期间正式上线,并顺势推出“春节不打烊”活动。

2022年就有商家爆料,抖音超市悄悄开启了招商,并在广州、惠州、东莞、深圳四个城市试点。近期,抖音超市业务已经在抖音APP内正式上线,全国各地用户均可以在抖音内体验线上超市的购物。

目前抖音超市提供乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货九个大类的商品,基本覆盖了超市经营的商品门类。平台提供的付款方式包括抖音支付、支付宝支付、微信支付等多种常用支付方式。

不过,《中国经营报》记者体验发现,目前抖音超市提供的SKU(最小存货单位)数量相对较少,细分品类商品选择性较少,一些热门商品的储备量也不高。对于抖音超市的相关采访,截至记者发稿前未获得来自抖音方面的官方回复。

仅四个试点城市提供次日达服务

在2022年10月的商家爆料中,广州、惠州、东莞、深圳四个城市试点的消费者可以在抖音商城中找到抖音超市入口,在抖音超市中购物。当时的消息称,在仓配问题上,抖音超市与顺丰达成合作,由顺丰提供仓库和送货上门的物流服务。

2022年11月,北京字跳网络技术有限公司申请注册了“抖音超市”商标。进入2023年,抖音超市在抖音APP内正式上线。

不过,抖音目前还没有给抖音超市提供明显的入口位置,用户需要在抖音APP中搜索关键词“抖音超市”,方能搜到抖音超市的官方账号和超市入口,可以通过超市入口直接进入超市购物,也可以通过官方账号再进入账号店铺的方式进入超市购物。

不同城市目前享受到的配送服务是有差别的。抖音超市最早试点的广州、惠州、东莞、深圳四个城市均可以实现次日送到上门,其中深圳还可以提供小时达的服务,已经接入百果园、叮当智慧药房、美宜佳等本地商家,提供时令水果、新鲜蔬菜、肉禽蛋类等十大品类的小时达商品服务。但记者尝试将配送位置定位到北京、长沙、福州等城市,甚至是广东省的惠州市、湛江市,均并没有送达时效的服务保证,大部分商品显示16时前付款可当日发货。

2023年1月30日,记者以北京为收货地,在抖音超市下单购买了一些商品,快递信息显示商品在1月31日由快递完成揽件,发货地为广东省东莞市。快递公司也不是此前媒体报道的顺丰快递,而是中通快递,并在2月3日送达。

从抖音超市提供的商品来看,系统显示目前抖音超市提供的商品超过999种,有乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货九个大类的商品,基本覆盖了超市经营的商品门类。

但记者在浏览时发现,抖音超市一些二级细分类目中,用户可选择的商品并不多。例如在电器百货品类下面,手机耳机类目中仅有四款商品,其中三款是不同型号的苹果14系列手机,另外一款商品是苹果耳机。在电器百货中的拖鞋睡衣类目,目前仅有四款拖鞋。在粮油速食类目的烘焙原料类目仅提供五款商品。

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