在抖音买东西有保障吗?有售后服务吗?

抖音小店售后期限是7到15天。一般时限如下:状态的订单,可直接发起售后申请。状态的订单,可在交易成功后的7天/15天内在线发起维权。“三包”有特殊规定的,依照特殊规定。商品、类目有特殊规定的,依照类目的特殊规定。

售后服务处理流程:

一、消费者发起售后

消费者需要选择正确的售后申请类型,在平台规定的售后服务期限内,在线上发起售后申请,消费者发起售后申请后,商家需要进行“同意”或者“拒绝”的处理,如果不处理,那么会默认同意消费者的请求。

消费者在发起售后之后,可以主动撤销售后争议申请,撤销后在有效期内可以再次发起申请,“待收货”状态最多可发起3次,“交易成功”后最多可发起5次,消费者申请的退款最大金额不能超过交易款项。

消费者在申请时,可以与商家进行协商,如果买卖双方协商不成功、商家拒绝消费者的售后申请,那么消费者是可以申请平台介入的。

二、平台介入

商家如果拒绝消费者发起的售后申请,那么消费者可以在商家拒绝后的四十八小时内申请平台介入,平台会根据买卖双方提供的证据对事件进行判定,如果消费者超过四十八小时没有申请平台介入的话,那么售后申请会自动关闭,消费者可以在售后期内,重新发起售后申请。

如果买家在抖音上买到假货或者是不满意的商品,都可以申请退货退款,只要没有超过退款期限,所以买家可以放心在抖音小店上消费。

原创文章,作者:陆飞,如若转载,请注明出处:https://www.lrblog.cn/18197.html

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