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抖音电商新政策来了 “安心购”对各利益方影响几何?

2021年4月,刚成立一年的抖音电商召开首届生态大会,以“兴趣电商”的概念正式入局。

6月公布《电商创作者管理总则》,对电商创作者的角色定位、准入资质、内容创作、行为规范,以及其在整个内容电商交易链路中的责任和义务,以平台规则的形式给予了明确定义。

这次,抖音电商推出“安心购”,海豚智库将从用户、商家、平台各个利益方的角度,分析抖音电商新政策的价值和机会。

我们从常年网购的剁手达人处了解到,生鲜和美妆一直是网购退货难的“重灾区”,因为商品的特殊性质,一经售出往往难以退货,遇到不负责任的商家,生鲜和美妆还不在赔付范围。

消费者权益保护法规定,“鲜活易腐的”商品不适用7日无理由退货,但在实际生活中,这一条规定经常被放大、滥用,成为少数商家的挡箭牌,挡住了消费者正当的维权诉求。多数人表示,网购体验好坏要看运气。

抖音电商“安心购”推出后,在“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务的保障下,用户分别于签收后24小时和60天内联系商家,审核通过后即可享受相应赔付。截至目前,“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

此外,“安心购”是一项覆盖交易链路全流程的权益产品,可以守护用户售前、售中、售后每个环节的利益。“正品保障”、“七天无理由退货”让用户售前不怕买错,下单即是正品;“极速退款”让用户售中退款即时到账,买错、买多不要紧,一键操作立刻“回血”;“运费险”,“上门取件”让用户售后轻松退货,不用垫付运费,省钱省力。

实际上,如今的抖音电商已经是众多商家最重视的平台之一。过去的一年里,抖音电商不仅通过直播,扶持了地区商家复工复产;还在抖音奇妙好物节活动期间,获得了超100亿次的直播观看量,总成交额突破80亿元;随后的首届抖音年货节,总成交额达到208亿,期间抖音直播间累计看播用户量143亿。

“安心购”规范了购物流程,利于增强消费者购买信心,推动订单达成,提升转化率。出现售后问题时,“安心购”可以有效保障用户权益,降低纠纷率或投诉率,强化消费者的信任感及忠诚度,从而提升达人的带货口碑分和商家的小店体验分。

从用户规模来看,直播电商的渗透率不断攀升。中国互联网络信息中心数据显示,2020年3月,我国直播电商用户规模为2.65亿。仅仅9个月后的2020年12月,直播电商用户规模已达3.88亿元,占网民整体的29.2%。

抖音电商提出兴趣电商后,一度有声音认为,兴趣电商就是鼓励用户冲动消费,非理性消费。

公开数据显示,2020年直播电商整体规模突破万亿,预计未来两年仍会保持较高的增长态势。随着内容平台与电商交易的融合程度不断加深,预计2021年直播电商规模将扩大至2万亿元,渗透率达到15%。未来,在“直播+短视频+电商”将成为新常态的背景下,抖音电商推出的一系列政策,切实保障消费者权益,为行业树立了正面的榜样。

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最后编辑于:2021/9/26作者: 陆师兄

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