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53客服在使用过程中的实用设置技巧

对于一般的53客服使用者,只要将代码挂到网站上,修改下漂浮,邀请框和对话框就可以了,但是如果对于环境比较复杂的情况,使用53客服系统还是有很多设置技巧的,下面列举2个比较常用到的设置技巧。

1、多个网站挂53客服系统由不同的客服负责不同的网站。有很多人都是这种使用情况,他们只是针对不同的网站设置不同的风格样式,代码上传后就开始接待对话,但经常会发生串线的情况,网站A的访客跑到客服B哪里去咨询,网站B的访客跑到客服A哪里去咨询了,这样客服还要手动将对话转接给其他客服。其实这种情况我们可以通过指定客服来很好解决。一套53客服系统,两个风格卷,挂到两个网站,负责网站A的客服为一组客服A组,负责网站B的客服为一组客服B组,在设置系统中将网站A的对话自定由客服A组来接待,网站B的对话由客服B组来接待。如下图:

指定客服

这里只是以2个网站为例,如果有多个网站,也是类似设置。可以实现每个网站由独立的部门分组来接待,相互不交叉。

2、开启区域分流,不同地区由不同的客服来接待,这个想必也有很多客户在使用,但是如果只开启区域分流,设置不同地区由不同的客服接待,还是不够的,对于那些没有设置区域的访客就会流失,这时我们应该开启值班客服来接待那些没有设定区域的访客。如下图:

值班客服

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