学浪计划出售课程关于退款问题汇总

Q1：选择了“不支持退款”，用户如何才能联系到我？

• 用户可在商品详情页点击“咨询客服”按钮，联系商家

Q2：选择了不支持退款，为什么仍然“退款成功”？

• 平台会根据用户的退款理由及相关凭证，判断商家是否违反学浪平台规则；若商家违反平台规则，学浪会给商家发送学浪站内信通知，并对用户进行退款

Q3：通过店铺保证金退款后，用户是否还可以继续观看课程？

• 通过扣除店铺保证金的退款属于学浪平台设定的规则之外，平台暂不能收回用户的课程观看权限。平台已对接抖店后台提供线上规则外的退款流程

Q4：选择了“7天未学习可退”，用户退款时，老师如何判断用户是否进行了学习？

• 若用户在7天内学习了课程（观看课程内课时累计时长超过30分钟），则用户是无法申请退款的，老师无需处理

Q5：用户无法发起退款时，若老师和用户协商一致，确认给用户进行退款，老师需如何处理？

• 平台于2021年7月10日同步抖店上线了商家主动为消费者打开售后入口功能

Q6：如果老师没有按照退款规则给用户退款，会有什么影响？

• 学浪平台会依据平台规则，对老师进行处罚，并给用户进行退款

Q7：购买课程后，用户如何发起退款流程？

• 用户在抖音App购买：入驻官方抖店的老师，如果老师同意退款，需要让用户提供老师同意截图，平台会进行退款处理；绑定自有抖店的老师，请老师根据“退款规则”自行在抖店后台处理
• 用户在学浪App购买：如果老师同意用户退款，需要让用户在“学浪”—“用户反馈”中提供老师同意的聊天记录证明，平台会处理退款；

Q8：通过打开售后入口功能进行退款，退款成功后学生还能看课吗？

• 退款成功后，学生将不能继续看课即看课权限关闭

Q9：通过打开售后入口功能进行退款，退款成功后学生还能评价吗？

• 退款成功后，学生不能对该订单进行评价。