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学浪计划出售课程关于退款问题汇总

Q1:选择了“不支持退款”,用户如何才能联系到我?

  • 用户可在商品详情页点击“咨询客服”按钮,联系商家

Q2:选择了不支持退款,为什么仍然“退款成功”?

  • 平台会根据用户的退款理由及相关凭证,判断商家是否违反学浪平台规则;若商家违反平台规则,学浪会给商家发送学浪站内信通知,并对用户进行退款

Q3:通过店铺保证金退款后,用户是否还可以继续观看课程?

  • 通过扣除店铺保证金的退款属于学浪平台设定的规则之外,平台暂不能收回用户的课程观看权限。平台已对接抖店后台提供线上规则外的退款流程

Q4:选择了“7天未学习可退”,用户退款时,老师如何判断用户是否进行了学习?

  • 若用户在7天内学习了课程(观看课程内课时累计时长超过30分钟),则用户是无法申请退款的,老师无需处理

Q5:用户无法发起退款时,若老师和用户协商一致,确认给用户进行退款,老师需如何处理?

  • 平台于2021年7月10日同步抖店上线了商家主动为消费者打开售后入口功能

Q6:如果老师没有按照退款规则给用户退款,会有什么影响?

  • 学浪平台会依据平台规则,对老师进行处罚,并给用户进行退款

Q7:购买课程后,用户如何发起退款流程?

  • 用户在抖音App购买:入驻官方抖店的老师,如果老师同意退款,需要让用户提供老师同意截图,平台会进行退款处理;绑定自有抖店的老师,请老师根据“退款规则”自行在抖店后台处理
  • 用户在学浪App购买:如果老师同意用户退款,需要让用户在“学浪”—“用户反馈”中提供老师同意的聊天记录证明,平台会处理退款;

Q8:通过打开售后入口功能进行退款,退款成功后学生还能看课吗?

  • 退款成功后,学生将不能继续看课即看课权限关闭

Q9:通过打开售后入口功能进行退款,退款成功后学生还能评价吗?

  • 退款成功后,学生不能对该订单进行评价。
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最后编辑于:2021/10/29作者: 陆师兄

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