三分钟回复率(会话)的定义 作者: 陆飞 发布: 2021-10-31 38阅读 0评论 每天8:00:00~22:59:59期间,买家每次发起会话,到客服人工回复,会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。 公式=3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送会话量 注:如果一通会话中,客服有一轮消息未在3分钟内回复,则该通会话的三分钟回复率为0 本文来自网络,不代表陆师兄运营立场,转载请注明出处:https://www.lrblog.cn/2433.html 标签:三分钟回复率