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三分钟回复率(会话)的定义

每天8:00:00~22:59:59期间,买家每次发起会话,到客服人工回复,会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。
公式=3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送会话量
注:如果一通会话中,客服有一轮消息未在3分钟内回复,则该通会话的三分钟回复率为0
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最后编辑于:2021/10/31作者: 陆师兄

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