每天8:00:00~22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。
公式=3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送会话量
注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0
三分钟回复率（会话）的定义
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