如果店铺里面所有客服都不在线（即离线或者小休），或者有客服在线但是接待量饱和度是100%的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率（会话）均为0。
在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”（现有名称：无客服响应，即将更名为未分配客服）即代表这种情况，如下图所示，未分配客服的会话数有6通。
具体查看这些会话是否确实未被分配客服，可在【飞鸽】-【数据】-【历史数据】中，选择结束场景为【店铺无可用客服，用户留言】，并选择与体验分一致的日期，点击查询后，就会展示哪些会话未被分配客服。
注意！这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话，体验分统计的是8:00:00~22:59:59，商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。
用户有转人工诉求后的排队时长会计算在回复时间内
用户的排队时长也会影响三分钟回复率（会话）指标，所以尽量在工作时间内，排队人数为0！
用户说完“好的，谢谢”，客服也需要回复
三分钟回复率（会话）指标考核的是一通会话里，每一轮消息的及时回复情况，所以即使用户说完“好的，谢谢”，客服也需要加一句回复哦。
双休日、节假日，客服也需要工作哦
平台考核时间为每天的8:00:00-22:59:59，遇到双休日、节假日，客服团队也要做好排班工作，保证每天的工作时间内有客服在线和接待！
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