《【商家—滥发信息】实施细则》公示通知(2021.12.09)

陆师兄 2021-12-1211:02:29前沿快报25 views3432字阅读11分26秒阅读模式
为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《【商家—滥发信息】实施细则》。
该规则于2021年12月9日进行公示,将于2021年12月16日生效执行。

核心变化:4种违规场景首次违规时的商品封禁调整为商品下架

错用、滥用关键词】:首次违规,商品下架。
【错放类目】:情节轻微,首次违规,商品下架。
【商品关键信息不一致 】:情节轻微,首次违规,商品下架。
【商品信息发布不规范】:情节轻微,首次违规,商品下架。
一、什么是滥发信息?
指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对经营的商品(基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息做出的明示或暗示的描述存在违规行为。

二、商品信息发布有哪些违规类型?

商品信息发布违规包括但不限于以下10种类型:

1)缺少商品必要信息

【违规行为描述】
指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息。
错误示例
商品标题没有商品名称;
商品主图没有商品实物图片或图片不清晰;
商品信息填写的必要规格属性不完整(包括但不限于商品材质、规格、参数等)。
商品详情页缺少中文标识标签规范,要求详见商品中文标识标签规范
缺少商品临期提示,要求详见保质期规范
【违规处理】
违规程度
违规次数
处理措施
情节轻微
首次违规
商品下架
二次及以上违规
每出现一次违规商品封禁,并累计违规积分A2分
情节一般
首次违规
每出现一次违规,商品封禁,累计违规积分A2分
二次及以上违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A6分

2)错放类目

【违规行为描述】指发布的商品与商品实际类目归属不一致。
错误示例:
将原本属于“食品饮料”类目的【麻辣小龙虾】放至“农资绿植”类目下发布。
违规程度
违规次数
处理措施
情节轻微
首次违规
商品下架
二次及以上违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A2分。
情节一般
首次违规
商品封禁,累计违规积分A2分
二次及以上违规
每出现一次违规商品封禁,并累计违规积分A6分。
情节严重
每出现一次违规
商品封禁,并累计违规积分B4分。
情节特别严重
每出现一次违规
商品封禁,并累计违规积分B12分。

3)商品关键信息不一致

【违规行为描述】
即商品的关键信息互相不一致,如规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。
错误示例: 商品详情页中的关键信息不一致,如商品标题中是包邮,但商详页描述中是不包邮。
【违规处理】
违规程度
违规次数
处理措施
情节轻微
首次违规
商品下架
二次及以上违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A2分。
情节一般
首次违规
商品封禁,累计违规积分A2分。
二次及以上违规
每出现一次违规商品封禁,并累计违规积分A6分。
情节严重
每出现一次违规
每出现一次违规商品封禁,并累计违规积分B4分。
情节特别严重
每出现一次违规
每出现一次违规商品封禁,并累计违规积分B12分。

4)发布第三方信息

【违规行为描述】指在店铺页面、商品详情页、推广页面、聊天工具、短信、实物包裹等任何向消费者展示的场景中,发布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息。
违规程度
违规次数
处理措施
情节轻微
每出现一次违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A0.5分。
二次及以上违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A2分。
情节一般
首次违规
商品封禁,累计违规积分A2分
二次及以上违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A6分。
情节严重
每出现一次违规
商品封禁,并累计违规积分B4分
情节特别严重
每出现一次违规
商品封禁,并累计违规积分B12分

5)错用、滥用关键词

【违规行为描述】指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复,造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符。
错误示例: “轮滑鞋”商品标题为“轮滑鞋成人溜冰鞋休闲鞋旱冰鞋直排轮滑平滑鞋滑冰鞋黑莓单鞋 40”
【违规处理】
违规程度
违规次数
处理措施
情节轻微
首次违规
商品下架
二次及以上违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A2分。
情节一般
首次违规
商品封禁
二次及以上违规
每出现一次违规商品封禁,并累计违规积分A6分。
情节严重
每出现一次违规
累计违规积分B12分

6)发布规避信息

发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品,如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。
利用SKU低价引流:指通过刻意规避平台商品发布规则及其他相关规则,滥用SKU设置,涉嫌低价引流的行为。利用SKU低价引流的情形包括但不限于以下情形:
a、将不同类目的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售;
b、将相同类目下完全不同的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售;
c、将不同材质、规格等属性值对应价格不同的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售;
d、将价格差距较大的常规商品和商品配件发布在一个商品ID或商品链接中出售;
e、将不存在或无库存的SKU与常规的SKU发布在同一个商品ID或商品链接中售卖;
以非常规的数量单位发布商品:指将商品的正常规格进行拆分后发布,如:纸巾的正常规格以"包"为单位,但商家拆分后以"张"为单位进行销售;窗帘的正常规格以"米"为单位,但商家拆分后以"毫米"为单位进行销售。
通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品:指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品,包括但不限于:
a、将商品A修改成为完全不同品类的商品B
b、将商品A修改成为完全不同品牌的商品B
c、将商品A修改成为完全不同型号的商品B
商品运费偏离实际价格:发布实物商品时商品的运费价格远远超过其商品价格,或不符合运费行业标准,或虚拟物品有运费。
a、一件衣服商品价格设置为2元,江浙沪运费价格设置为53元。
b、某商家在店铺内发布宝贝为广东移动100元在线充值,商品信息中标注“此商品需要5元运费”。
违规程度
违规次数
处理措施
情节轻微
首次违规
商品封禁
二次及以上违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A2分
情节一般
首次违规
商品封禁,累计违规积分A2分
二次及以上违规
二次及以上违规,每出现一次违规商品封禁,并累计违规积分A6分
情节严重
每出现一次违规
商品封禁,并累计违规积分B4分
情节特别严重
每出现一次违规
商品封禁,并累计违规积分B12分

7)重复铺货

【违规行为描述】同一商家在同一店铺或多个店铺中发布两件(含)以上完全相同或重要属性相同的商品。
错误示例:
店铺销售同一商品,大量铺货上百个商品链接进行销售。
违规程度
违规次数
处理措施
情节轻微
首次违规
商品封禁
二次及以上违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A2分
情节一般
首次违规
商品封禁,累计违规积分A2分
二次及以上违规
每出现一次违规商品封禁,并累计违规积分A6分
情节严重
每出现一次违规
并累计违规积分B4分
情节特别严重
每出现一次违规
商品封禁,并累计违规积分B12分

8)平台认证信息

【违规行为描述】未经平台认证、授权,商品或店铺信息中含有平台认证信息
错误示例:
未参加平台“百亿补贴”提报,也未经过平台认定授予活动标示,在商品标题自行描述为“百亿补贴”。
违规程度
违规次数
处理措施
情节轻微
首次违规
商品封禁
二次及以上违规
每出现一次违规商品封禁,并累计违规积分A2分
情节一般
首次违规
每出现一次违规,商品封禁,累计违规积分A2分
二次及以上违规
每出现一次违规,商品封禁,并累计违规积分A6分

9)其他情形

【违规行为描述】商品信息未按《商品信息发布规范》或平台其他管理规则发布的场景。
【违规处理】相关商品封禁。
情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A2
情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分A6
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4
情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12

三、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”?

情节轻微,包括但不限于:
店铺内少量商品存在信息发布违规问题,但商品无实际销量。
情节一般,包括但不限于:
店铺内少量商品存在信息发布违规问题,已产生实际销量,但未对消费者和平台产生恶劣影响。
情节严重,包括但不限于:
商家单次违规商品数量较大;
消费者大量投诉对消费者造成了人身/财产损害。
情节特别严重,包括但不限于:
商家多次违规或违规商品数量较大;
对消费者造成严重人身/财产损害;
对平台产生重大舆情和监管风险;
逃避平台监管。
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