抖音本地生活难成大象

陆师兄 2022-07-0409:22:22前沿快报15 views3105字阅读10分21秒阅读模式

抖音挥向本地生活商家的“抽佣之刀”已经亮出了一个月,但商家却似乎感知不深。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

“啊?抖音开始抽佣了吗?我不知道。”6月27日,在湖南省长沙市经营一家猪肚鸡火锅店的白羊告诉燃财经。2021年初,为增加店铺流量,白羊在抖音上线了自家的团购套餐,“但一直就是挂着,没卖出几个,所以也没怎么上心。偶尔有客人来核销抖音套餐,我还手忙脚乱的,不知道怎么操作。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

“不过我朋友店铺的抖音团购套餐单子会多一点,因为他们上了低价套餐。”白羊说道,“但他也不知道抽佣的事情,因为他的抖音团购都是交给代运营打理的。代运营负责抖音号的运营、上套餐、拍探店视频等,然后按比例每单抽佣,其他的我朋友也不管。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

低价博流量,交给代运营打理——这似乎是上线抖音团购的商家的多数选择。6月27日,北京一位连锁烤鸭品牌的加盟店店长钟峰也告诉燃财经,“在找代运营之前,我们也自己琢磨过一段时间,弄了抖音号、团购套餐,但效果不好,没有流量,一个人也没有。所以最后就交给代运营了。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

但即使代运营这边,也未有抽佣的风声。6月28日,一家代运营公司的工作人员大猫就在向燃财经介绍时表示,“现在都28号了,你可以问一下开通了橱窗的商家,有没有收取佣金。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

但在大猫看来,抽佣是意料之中的事,“抖音现在还是对商家扶持一个状态,后面肯定会抽取。所以要抓紧时间入驻,抖音那么大一个平台,不可能做慈善,一直政策扶持。趁着现在0佣金的一个状态,越等到后面就越吃亏。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

燃财经也曾向抖音了解抽佣首月的情况,但截至发稿,未获得回复。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

不过收进抖音钱袋子里的佣金估计不会太多。除了以上商家的反馈之外,燃财经看到,在抖音宣布收费的《2022年生活服务软件服务费标准说明》中,有众多免佣、返佣政策,比如新商家60天保护期;小微商家前两个月100%月度返还;每月采取疫情“静态管控”天数≥10天的城市内商家,100%返还;其他商家,每月50%返还。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

2018年起,抖音就看上了本地生活的蛋糕,组建了豪华的 POI(Point of Interest,即“兴趣点”)团队,并在2019年上线了功能丰富的商家页,但一直都收效甚微。直到疫情将线下冰冻,线上迎来爆发的时机,抖音的本地生活业务才青云直上。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

在2020年抖音企业号生态大会上,抖音官方宣布,截至2020年10月,抖音企业号用户数正式突破500万,从企业号生态分布来看,零售业企业账号增长最快,排名第一,其次是服装配饰,餐饮服务和生活服务分别位列第四位和第五位。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

2020年底,字节跳动商业化部成立专门拓展本地生活业务的“本地直营业务中心”。2021年1月,原SMB(中小客户)业务线撤销后,约一万名员工调整至该中心,围绕生活服务、餐饮等行业进行客户挖掘。可以说,抖音生活服务自此启动。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

之后,“团购”陆续出现在北、上、杭等一二线城市同城页面的首个入口。抖音的本地生活也不断加码,商家直播、团购达人探店,外卖服务不断出击。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

对于抖音的本地生活,有声音表示看好,“毕竟手握6亿日活,干什么干不好?”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

但一切也并非那么容易。目前抖音的本地生活业务以团购为主要载体,但对比美团、大众点评,抖音团购的商家数量依旧有限。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

同时,在燃财经调查的消费者中,使用抖音团购的依旧有限,在问询的20多个人中,仅有3个表示使用过抖音团购。而且抖音团购始于兴趣,也囿于兴趣,“刷视频时看到商家的美食,就会顺手买一个优惠券。”但更多人想吃查找吃喝玩乐时,会打开美团、大众点评。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

对于抖音来说,想在本地生活和美团一战,尚需时日。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

商家涌入抖音团购

疫情之下,一切都往线上走,一些商家尝试在6亿日活的抖音寻找出路。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

“我们是4月份开通抖音团购的。”钟峰介绍,“这两年疫情,线下客流量很少。为了吸引客流,我们就开始转战线上,最开始是2021年10月份上线了北京联联周边游,这也是一个专门薅商家羊毛的平台。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

“后来今年三四月份的时候,抖音找到我们,推团购推得很猛,说可以给商家扶持,于是我们就停了联联周边游,上线了抖音。”钟峰继续说道。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

6月27日,北京市朝阳区一家日式烧肉店也告诉燃财经,“在6月份北京开放堂食之后,在抖音上线了一些低价团购套餐引流。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

6月28日,北京市朝阳区一家海鲜自助餐厅也向燃财经表达了上述选择。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

疫情之下,线上成了众多商家的选择。一份公开资料显示,暂停堂食期间,北京区域在抖音开播的餐饮商户数量环比增加了20%。同时,抖音生活服务于6月21日发布的《恢复堂食后北京网友饮食图鉴》也表示,自6月6日北京陆续开放堂食以来,北京网友在抖音搜索本地餐饮次数增长35.85%,餐饮花销增长75%。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

家在海南省海口市的金鱼回忆道,“大概今年开始,海口支持抖音团购的商家就多了起来。现在开通抖音团购的商家已经很多了,其中美食店铺最多。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

上线抖音团购给商家带来了流量。“你们这桌,左边这桌,还有那一桌和那一桌,都是用的抖音团购。现在用抖音团购的大概占单量的五六成。”6月28日晚间,在燃财经问到现在使用抖音团购到店的单量如何时,上述日式烧肉店的店员数着店里客人说道。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

钟峰也告诉燃财经,“现在店里抖音团购单量大概占了店里单量的75-80%。另外美团、大众点评占比大概5%,剩下15-20%为正常到店。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

但这些流量背后,是商家付出的让利。正如白羊所说,她和朋友均经营猪肚鸡火锅,但上线了低价套餐的店铺,明显抖音团购套餐销量更好。虽然其中也有运营差异,但价格带来的影响明显。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

“单量占比75-80%的抖音套餐,对营收贡献的占比约为10%。”钟峰直言,“抖音团购的套餐,基本上没有盈利。我做100个抖音团购套餐,净利不如一桌自然到店没使用团购的单子。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

但经营遇难、客人寥寥的店铺选择不多。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

“生意如流水,要活水源头,而且细水长流嘛。咱们做生意,先不说赚不赚钱,至少得有人来、有人气吧?现在上线抖音,就是为了这点人气。一是大家吃饭不就是哪儿人多去哪儿,有人气就能带动大家来;二是培养了客流之后,也许之后团购取消了,大家觉得好吃还会来。”钟峰解释。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

让利也并非长久之计。上述海鲜自助餐厅就告诉燃财经,“抖音这个团购套餐只上最近一段时间。”上述日式烧肉店也表示,“通过第三方,比如联联周边游上的抖音团购套餐只有一个月,到7月15日结束。我们自己官方的套餐还没说什么时候下线。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

7月1日,燃财经也看到,该日式烧肉店一份来自“享库生活”的228元套餐已经不可见。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

至于6月1日起的抽佣,燃财经问到的多位商家都表示不了解。“通过第三方,比如联联周边游的这个套餐,消费者买是228元,到我们手里是199元。但我们官方自己上的套餐,比如448元这个,我们到手就是448元。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

钟峰也说道,抖音团购主要是由代运营负责,店铺管得不多,“现在也会给代运营佣金,平台抽佣还真不知道。”文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

“养肥”代运营 

相比于商家让利换流量,代运营、探店达人围绕着团购获得的收益更为可观文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

在与多位商家的沟通中,代运营都是商家上线抖音团购的一个重要角色文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

在小红书、百度、知乎等平台搜索“抖音 团购”,涌出来的结果,多数是代运营机构的宣传。其中“坑”似乎也不少。比如有用户就表示,在进行抖音企业号认证时,认证未成功,但600元认证费并未退回;以及在认证之后,代运营服务并不到位,还在过程中增加收费项目等等。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

燃财经发现,在联系代运营机构时,对方会首先提出600元企业号认证。比如大猫就在与燃财经建立联系后,提出需要营业执照、法人身份证、许可证等资料,以及认证企业号所需的抖音号、法人抖音资料等。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

在燃财经表示没有企业号之后,大猫便表示,“你把资料发给我,我们帮你认证。抖音平台会收取600元的认证费用,这个费用不会经我们手,是交给抖音平台的。如果认证不通过,钱会退给你。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/8552.html

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