顾客发抖音吐槽商品质量差被告侵权

陆师兄 2022-07-2709:37:51前沿快报39 views1365字阅读4分33秒阅读模式

/ 法院判决 /文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

商家应对差评给予必要容忍文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

驳回商家全部诉求文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

事由:20天不到轮胎就鼓包 不满发抖音“吐槽”引诉状文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

去年下半年,姚先生在商家吴先生开设的店铺中购买了轮胎。用了不久,发现轮胎外侧出现鼓包,要求商家赔偿或者免费更换。商家认为轮胎虽然有质保期,但该轮胎侧面鼓包系使用不当造成,属人为损害无法更换,要求顾客姚先生对轮胎进行鉴定。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

气不过的姚先生通过抖音发布了一则短视频。视频中拍摄了商家吴先生的店铺,并配文:“不要走这家来换轮胎,这家子轮胎‘歪得很’,才换了20天不到,轮胎就鼓了一个包,然后来就说是我们人为的。”该视频浏览量达1.8万次以上,多名观看了视频的车主在评论区发表“收到”“不会再来”“翻新轮胎”等评论。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

商家吴先生觉得自家的店铺也受到了这段视频的影响。吴先生表示自己的营业收入明显下降,遭受到重大经济损失。吴先生一纸诉状将姚先生告上法庭,要求姚先生删除视频、并赔礼道歉,同时要赔偿经济损失。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

判决:不予认可 驳回商家全部诉讼请求文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

此案的争议焦点,在于姚先生发布的抖音视频是否侵害商家吴先生的名誉权。记者了解到,经成都互联网法庭裁判,法庭驳回了商家吴某的全部诉讼请求。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

法庭认为,是否构成侵害名誉权的责任,应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

本案中,姚先生在吴某处购买了轮胎,因轮胎鼓包要求更换,而商家认为鼓包系人为造成要求姚某对轮胎进行鉴定,双方未能将轮胎鼓包达成一致的处理结果。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

姚先生根据自身的消费感受在抖音视频中指出“不要走这家轮胎店……轮胎质量太差了……没跑到20天,轮胎就鼓个包,我来理论,说是人为的。”等言论,属于事实性表达及否定性评价。在事实描述上姚先生并未捏造,商家吴先生也未提交证据证明姚先生的上述言论严重背离事实,而姚先生虽做了否定性评价,但主要是在表达对吴先生店铺商品服务的不满,是作为消费者的主观感受,是消费者行使监督权的具体体现,并非故意借机诽谤、诋毁吴先生。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

商家吴先生认为案涉视频被浏览1.8万次造成严重的经济损失应认定侵权成立,损害后果的认定应当以行为人违法为前提,因姚先生的“差评”不存在违法性,故商家店铺营业收入的降低不宜认定为侵权行为造成的损害后果。吴先生作为商品服务提供者,应对消费者的服务评价予以必要的容忍,不能苛求全部好评、不带主观情绪。故法庭对商家主张顾客姚先生侵害其名誉权不予认可。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

法官说法 \文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

消费者有权对商品或服务做出评价;文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

商家应对差评给予必要的容忍文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

法官认为,消费者有权对其购买的商品或者接受的服务做出评价。随着互联网的发展,消费者评价反馈及行使监督权有了更加便捷、公开的平台。消费者既不能“失语”,也不能“表达无边界”,评价时应当针对商品或服务本身,实事求是,不捏造歪曲事实,应注意言语措辞的理性。消费者因对商家提供的服务或商品不满而进行了所谓的“差评”,即使其言语有些主观、过激甚至片面,但是只要其是给予自身真实的消费体验和感受作出的评价,并不存在恶意捏造事实,抹黑、侮辱、诽谤商家名誉的情况,不构成侵权。文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

同时,商家应对差评给予必要的容忍。商家作为经营者应该着重提升产品质量和加强品质监管,通过积极沟通、提高服务和及时反馈来获得消费者的理解及信任,让消费者有良好的购物体验。(成铁宣 成都商报-红星新闻记者 颜雪)文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/9024.html

继续阅读
本文来自陆师兄运营,我们最新推出一对一指导服务,感兴趣加微信 19108022821 微信同号
  • 我的微信
  • 微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 微信扫一扫
  • weinxin
陆师兄
  • 本文由 发表于 2022-07-2709:37:51
  • 转载请务必保留本文链接:https://www.lrblog.cn/9024.html
快手小店茶叶入驻条件及费用 前沿快报

快手小店茶叶入驻条件及费用

1. 不管你是卖红茶,白茶,普洱茶等等,只要是茶类都是需要开通快手小店入驻茶叶基地的!。快手小店茶叶类目是2021年4月1日起,快手正式列为定向招商类目。不管是之前还是之后的商家都需要入驻直播基地,不...
乐买买是正规的吗?乐买买靠什么赚钱?乐买买曝光 前沿快报

乐买买是正规的吗?乐买买靠什么赚钱?乐买买曝光

乐买买是好省旗下抖音返佣平台,乐买买分析社交电商的价值,一方面利用了社交红利,另一方面是从服务中创造了新的价值,乐买买对于社交电商来说,服务与互动才是根基,对用户来说,他之所以愿意找你买产品而不是找其...