抖音在行业首发探店规范：明确两种探店合作模式，减少商家达人纠纷

钱江晚报·小时新闻记者 楼纯

近日，抖音生活服务发布行业首个“探店规范”，打击虚假宣传行为，并明确了商家和网络达人在探店合作过程中应遵守的行为规范和权利责任。规范发布的同时，平台还推出了相关撮合产品，以保障探店规范的实施，维护消费者、商家、达人的权益。该规范和产品已在成都、南京等8个城市率先试点，经测试优化后将逐步推广至全国。

探店是指达人通过实地消费体验，为消费者提供消费建议，为商家引来客流。作为互联网行业新业态，它是消费者和实体商家的连接器，能够助力消费复苏。去年以来，多地政府在促消费系列举措中就提出，鼓励餐饮等企业通过直播带货、探店引流等方式开展促消费活动。数据显示，2022年，仅在抖音生活服务平台，就有72%的商家邀请过达人探店并收获订单。

在连接消费者和实体商家、促进消费的同时，探店业态也出现了“勒索霸王餐”“云探店”“虚假种草”“商家规避分佣”等纠纷和现象，让其在快速发展的同时面临争议。由于这一新兴业态仍在探索过程中，方兴未艾，商家、达人之间的权利责任界定往往依靠双方的口头约定，或者未经过提前约定，容易发生纠纷；而合作双方实际接触发生在线下，也增大了互联网平台的管控和治理难度。

为更好地保障消费者权益，减少商家、达人间的纠纷，在经过半年的调研和论证后，抖音生活服务选取探店业态最蓬勃的餐饮行业，发布了《餐饮探店规范》，并在大连、武汉、宁波、哈尔滨、西安、长沙、成都、南京等8个城市开展试点。