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如何提升抖音小店体验分?抖音小店dsr提升方法汇总

最近,在和朋友们交流的时候,很多朋友跟我们说自己的店铺分数一直在下降,想要提高店铺的体验分,应该怎么做?今天就给大家讲一下,我们总结出来的行之有效的方法。

01抖音小店体验分

商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算,就是抖音小店的体验分。抖音小店体验分反映了店铺综合服务能力。体验分高低会影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟等。所以,我们一定要维护好抖音小店的体验分。

1. 流量倾斜
体验分越高,获得到的流量权重就会越大。最近猜你喜欢的流量玩法,就会倾向与体验分数高的小店。平台给你的自然流量就会更多,相反,要是店铺的体验分数较低,那么平台给的流量就会较少,甚至不会给自然流量。

2 .参加活动,门槛
当店铺的体验分数达到一定程度,是可以报名参加官方平台策划的营销活动,例如马上就要到来的618活动,就需要店铺分数在4.4以上才可以参加。

3 .精选联盟门槛
在抖音小店出售商品,就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的曝光机会,商家体验分≥4.0方可准入精选联盟,所以,要是店铺分数太低,是不能加入精选联盟的。

4.平台终止合作

如果商家的体验分数太低,体验分<3.2,平台有权与店铺终止合作。

5.通过新手期
想要通过新手期,除了订单量的突破,店铺的体验分必须也要在4.4分及以上。

02怎样提高抖音小店体验分?
抖音小店的体验分,主要是考核抖音小店在90天内的商家服务、物流速度和商品体验数据,所以,想要提高体验分,也要从这几个方面入手。

提高客服服务的速度和服务态度;提高物流效率;加强产品品控。提升商品体验分和商品好评率。
为了省去不必要的麻烦和售后问题,我们在选择产品和编辑商品详情内容页的时候,尽量不夸张描述,做到商品和详情内容图出入不大,产品质量有保证,避免售后。如果真的收到了差评,我们也尽量沟通,改成好评。

详细的催好评改差评方法和话术,在之前的文章也有过分享,想要了解可以在微博-鲸享联盟电商,回复介绍详细内容。

如果我们店铺订单数量不多,差评沟通无效不能修改,我们可以通过其他的办法,比如,我们可以选择一些高性价比的产品,开设促销活动,来引导用户去给好评,来提高店铺的体验分数。在我们实际操作中发现,一天至少16个好评,商品体验分才会有所上涨。
还有一点很重要,就是差评对小店的体验分数影响很大,一个差评可能会把维系了很久的店铺分数直接拉低。
另外差评对抖音小店体验分非常大,一个差评可能就会把你的体验分拉低好几个档次,所以,当有差评,我们尽量让客服去沟通,尽量把差评改成好评。如果有特别难缠,多次联系都不愿意改好评,态度恶劣的客户,我们的做法是直接拉黑。在订单详情买家信息处,就有加入黑名单的按钮,点击一下即可。

客服服务
售前咨询跟进要及时回答客户问题,做好有效沟通;售后问题处理要及时、合理;拖得时间越长,抖音小店体验分商家服务得分就会越低。

物流效率

简单来说。越快发货越好。提升48小时内发货率;发货之后24小时之类一定要有揽件信息,否则不仅会拉低抖音小店体验分,还会扣除违规积分。

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最后编辑于:2021/10/31作者: 陆师兄

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