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如何提高3分钟人工回复率

为了提高商家的询单转化,同时为了提高消费者的服务体验,2020年4月27日起,拼多多商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”,3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会受到二级限制和流量降权。那么拼多多的3分钟人工回复率”怎么计算的,有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗?一起来看看吧。

一、考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算?

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,

考核时间:08:00:00-23:00:00。

注:其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人工回复累计就加1。

二、有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗?

1、增加客服

2、减少考核咨询量:

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最后编辑于:2021/10/31作者: 陆师兄

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