为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，2020年4月27日起，拼多多商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”，3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会受到二级限制和流量降权。那么拼多多的3分钟人工回复率”怎么计算的，有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？一起来看看吧。
一、考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算？
3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，
考核时间：08:00:00-23:00:00。
注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。
二、有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？
1、增加客服
2、减少考核咨询量：
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