抖音体验分中服务分低IM回复率低怎么办？如何提升飞鸽3分钟人工回复率？

我们很多商家遇到了这样的的问题，体验分低，尤其是体验分中IM回复时间比较低导致拉低了整体评分。

那么我们怎么来提升自己体验分中的服务分值呢？

首先我们要知道IM回复率怎么测算：

3分钟人工回复率指标计算公式

3分钟人工回复率定义：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例

3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量，考核时间：08:00:00-23:00:00

举个例子：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。