我们很多商家遇到了这样的的问题，体验分低，尤其是体验分中IM回复时间比较低导致拉低了整体评分。
那么我们怎么来提升自己体验分中的服务分值呢？
首先我们要知道IM回复率怎么测算：
3分钟人工回复率指标计算公式
3分钟人工回复率定义：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例
3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量，考核时间：08:00:00-23:00:00
举个例子：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
原创文章，作者：陆飞，如若转载，请注明出处：https://www.lrblog.cn/2445.html
