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抖音体验分中服务分低IM回复率低怎么办?如何提升飞鸽3分钟人工回复率?

我们很多商家遇到了这样的的问题,体验分低,尤其是体验分中IM回复时间比较低导致拉低了整体评分。

那么我们怎么来提升自己体验分中的服务分值呢?

首先我们要知道IM回复率怎么测算:

3分钟人工回复率指标计算公式

3分钟人工回复率定义:买家每次发消息,到客服人工回复,买家所等待的平均时长在3分钟的比例

3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量,考核时间:08:00:00-23:00:00

举个例子:消费者在咨询中的消息,在3分钟内得到了人工客服的回复,则3分钟客服已回复消息量就加1。

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最后编辑于:2021/10/31作者: 陆师兄

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