达人带货口碑分计算指标及计算方法如下

陆师兄 2021-11-0915:48:26抖音专区502 views714字阅读2分22秒阅读模式
评分维度
细分指标
指标定义
考核周期
商品体验
商品差评率
商品差评率=商品差评量 / 物流签收订单量
商品差评量=消费者对商品描述”首次评价为差评“的订单量(修改评价不影响商品差评量)
物流签收订单量=实物商品的物流签收订单量+虚拟商品的消费者确认收货订单量
近90天物流签收数据
品质退货率
品质退货率=分享商品因品质、物流问题退货退款订单量 / 分享商品支付订单量
前15-104天品质退货数据
物流体验
揽收及时率
揽收及时率 = 24小时揽收率*70% + 24小时~36小时揽收率*20% + 36小时~48小时揽收率*10%
*24小时揽收率=24小时以内揽收订单量 / 总订单揽收量,以此类推。
*70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重,权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高。
*预售订单、无需发货订单不参与计算
近90天揽收订单数据
订单配送时长
订单配送时长=(全部订单签收时间-揽收时间)/ 签收订单量
近90天签收订单数据
服务体验
投诉率
投诉率=分享商品问题投诉量 / 分享商品支付订单量
前15-104天投诉数据
纠纷商责率
纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数 / 总售后完结数
近90天售后完结订单数据
IM3分钟平均回复率
IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量 / 用户向人工客服发送会话量
考核范围:发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量
近90天人工客服会话量
仅退款自主完结时长
仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和 / 对应售后单量
近90天售后完结订单数据
退货退款自主完结时长
退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和 / 对应的售后量
近90天售后完结订单数据
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陆师兄
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