抖音小店关于疫情影响地区发货及服务调整公告-1.4更新

陆师兄 2022-01-0423:59:43业务范围 抖音小店代入住41 views3981字阅读13分16秒阅读模式
核心变化:
1、新增“浙江省宁波市北仑区、云南省昆明市呈贡区、河南省许昌市禹州市、河南省洛阳市新安县,”发货、售后、体验分政策调整。
各位亲爱的商家:
因受疫情不可抗力影响,部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡,平台针对发货考核及服务政策进行调整,如后续有政策变更或考核时间调整,平台将另行通知。
受不可抗力影响商家的报备和申诉,参考:受不可抗力影响商家操作指引》。

一、政策调整

1、发货政策调整:收货地址/发货地址在以下地区,“承诺发货时间”为下表对应时间段内的,需要按照下表中的“最晚发货时间”发货;
2、售后政策调整:收货地址/退货地址在以下地区,“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的,商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。
3、体验分豁免周期:收货地址/发货地址在以下地区,“承诺发货时间”为下表对应时间段内的,相应的订单不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
影响地区
1、发货政策调整
2、售后政策调整
3、体验分豁免周期
承诺发货时间
最晚发货时间
退换货申请发起时间
商家退换货处理时效&买家退货时效
承诺发货时间
陕西省 西安市 灞桥区;
陕西省 西安市 雁塔区;
陕西省 西安市 莲湖区
10.18-10.24
10.28
10.9-10.24
7天延长至14天
10.16-10.24
内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗
10.18-10.25
10.28
10.9-10.25
7天延长至14天
10.16-10.25
内蒙古自治区 锡林郭勒盟 二连浩特市
甘肃省 兰州市 城关区
河北省邢台市
10.20-11.2
11.7
10.10-11.2
7天延长至21天
10.18-11.2
河北省邢台市
10.21-11.3
11.8
10.10-11.3
7天延长至21天
10.19-11.3
甘肃省张掖市
10.22-11.5
11.10
10.15-11.5
7天延长至21天
10.20-11.5
贵州省遵义市
内蒙古呼伦贝尔市
内蒙古呼和浩特市
内蒙古阿拉善盟
宁夏银川市
甘肃省酒泉市
甘肃省嘉峪关市辖区
新疆维吾尔自治区
10.24-11.7
11.12
10.15-11.5
7天延长至21天
10.22-11.7
山东省日照市五莲县
黑龙江省黑河市
10.28-11.11
11.16
10.18-11.11
7天延长至21天
10.26-11.11
黑龙江省哈尔滨市平房区
江西省上饶市铅山县
河北省石家庄市深泽县
甘肃省武威市凉州区
甘肃省陇南市
甘肃省甘南藏族自治州
甘肃省天水市
甘肃省白银市景泰县
宁夏吴忠市青铜峡市
青海省海东市平安区
青海省黄南藏族自治州尖扎县
青海省西宁市城西区
11.1-11.15
11.20
10.22-11.15
7天延长至21天
10.30-11.15
河北省石家庄市辛集市
11.1-11.15
11.20
10.22-11.15
7天延长至21天
10.30-11.15
河北省石家庄市晋州市
11.1-11.15
11.20
10.22-11.15
7天延长至21天
10.30-11.15
河南省周口市扶沟县
11.3-11.17
11.22
10.24-11.17
7天延长至21天
11.1-11.17
河南省郑州市荥阳市
11.3-11.17
11.22
10.24-11.17
7天延长至21天
11.1-11.17
河南省郑州市金水区
11.3-11.17
11.22
10.24-11.17
7天延长至21天
11.1-11.17
重庆市
11.4-11.18
11.23
10.25-11.18
7天延长至21天
11.2-11.18
四川省成都市成华区
11.4-11.18
11.23
10.25-11.18
7天延长至21天
11.2-11.18
四川省成都市锦江区
11.4-11.18
11.23
10.25-11.18
7天延长至21天
11.2-11.18
四川省成都市金牛区
11.4-11.18
11.23
10.25-11.18
7天延长至21天
11.2-11.18
甘肃省兰州市七里河区
11.4-11.18
11.23
10.25-11.18
7天延长至21天
11.2-11.18
江苏省常州市天宁区
11.4-11.18
11.23
10.25-11.18
7天延长至21天
11.2-11.18
江苏省常州市武进区
11.4-11.18
11.23
10.25-11.18
7天延长至21天
11.2-11.18
河北省石家庄市长安区
11.5-11.19
11.22
10.26-11.19
7天延长至21天
11.3-11.19
河北省石家庄市辛集市
11.5-11.19
11.22
10.26-11.19
7天延长至21天
11.3-11.19
河北省石家庄市晋州市
11.5-11.19
11.22
10.26-11.19
7天延长至21天
11.3-11.19
浙江省嘉兴市桐乡市
11.5-11.19
11.22
10.26-11.19
7天延长至21天
11.3-11.19
青海省果洛藏族自治州
11.5-11.19
11.22
10.26-11.19
7天延长至21天
11.3-11.19
青海省玉树藏族自治州
11.5-11.19
11.22
10.26-11.19
7天延长至21天
11.3-11.19
河南省濮阳市华龙区
11.5-11.19
11.22
10.26-11.19
7天延长至21天
11.3-11.19
江西省上饶市信州区
11.8-11.22
11.26
10.29-11.22
7天延长至21天
11.6-11.22
辽宁省大连市庄河市
11.8-11.22
11.26
10.29-11.22
7天延长至21天
11.6-11.22
四川省成都市
11.8-11.22
11.26
10.29-11.22
7天延长至21天
11.6-11.22
江西省上饶市
11.9-11.23
11.28
10.30-11.23
7天延长至21天
11.7-11.23
内蒙古自治区阿拉善盟
11.30-12.14
12.17
11.20-12.14
7天延长至21天
11.28-12.14
内蒙古自治区呼伦贝尔市扎赉诺尔区
11.30-12.14
12.17
11.20-12.14
7天延长至21天
11.28-12.14
内蒙古自治区呼伦贝尔市满洲里区
11.30-12.14
12.17
11.20-12.14
7天延长至21天
11.28-12.14
内蒙古自治区通辽市科尔沁区
11.30-12.14
12.17
11.20-12.14
7天延长至21天
11.28-12.14
浙江省宁波市镇海区
12.6-12.20
12.23
11.26-12.20
7天延长至21天
12.4-12.20
浙江省绍兴市上虞区
12.8-12.23
12.26
11.28-12.23
7天延长至21天
12.6-12.23
云南省德宏傣族景颇族自治州陇川县
12.10-12.25
12.28
11.30-12.25
7天延长至21天
12.8-12.25
云南省德宏傣族景颇族自治州瑞丽市
12.10-12.25
12.28
11.30-12.25
7天延长至21天
12.8-12.25
广西壮族自治区崇左市宁明县
12.12-12.27
12.30
12.2-12.27
7天延长至21天
12.10-12.27
广东省广州市白云区
12.12-12.27
12.30
12.2-12.27
7天延长至21天
12.10-12.27
新疆维吾尔自治区塔城地区
12.14-12.29
2022.1.1
12.4-12.29
7天延长至21天
12.12-12.29
新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州
12.14-12.29
2022.1.1
12.4-12.29
7天延长至21天
12.12-12.29
新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州
12.14-12.29
2022.1.1
12.4-12.29
7天延长至21天
12.12-12.29
新疆维吾尔自治区喀什地区
12.14-12.29
2022.1.1
12.4-12.29
7天延长至21天
12.12-12.29
陕西省西安市
12.21-1.5
1.7
12.11-1.5
7天延长至21天
12.19-1.5
安徽省宿州市埇桥区
12.21-1.5
1.7
12.11-1.5
7天延长至21天
12.19-1.5
浙江省绍兴市柯桥区
12.21-1.5
1.7
12.11-1.5
7天延长至21天
12.19-1.5
浙江省绍兴市越城区
12.21-1.5
1.7
12.11-1.5
7天延长至21天
12.19-1.5
陕西省咸阳市
12.27-1.17
1.20
12.17-1.17
7天延长至21天
12.25-1.17
陕西省安康市白河县
12.27-1.17
1.20
12.17-1.17
7天延长至21天
12.25-1.17
云南省西双版纳傣族自治州景洪市
12.28-1.17
1.20
12.18-1.17
7天延长至21天
12.26-1.17
云南省昆明市呈贡区
12.28-1.17
1.20
12.18-1.17
7天延长至21天
12.26-1.17
广西壮族自治区 防城港市东兴市
12.28-1.17
1.20
12.18-1.17
7天延长至21天
12.26-1.17
河南省周口市沈丘县
12.28-1.17
1.20
12.18-1.17
7天延长至21天
12.26-1.17
浙江省宁波市北仑区
1.4-1.24
1.27
12.25-1.24
7天延长至21天
1.2-1.24
云南省昆明市呈贡区
1.4-1.24
1.27
12.25-1.24
7天延长至21天
1.2-1.24
河南省许昌市禹州市
1.4-1.24
1.27
12.25-1.24
7天延长至21天
1.2-1.24
河南省洛阳市新安县
1.4-1.24
1.27
12.25-1.24
7天延长至21天
1.2-1.24
4、若因消费者/商家地址在疫情影响地区,消费者无法寄回货物导致售后超时完结,商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。
5、针对虚拟服务类商品,若消费者接受服务的地址在以上地区,因疫情影响导致消费者无法使用服务,或商家无法交付服务,平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

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