为了方便客服的绩效考核，原来的三分钟回复率会更名为三分钟回复率（消息），并保留一段时间。
先说明下会话和消息的区别
消息：
消费者发送消息的首句到商家有效回复首句算一个轮次消息。
会话：
指客服的一次接待过程，有明确的“开始”和“结束”，一般从发起会话为开始，到客服关闭会话或者系统提示会话关闭为结束。一个用户一天可以有多通会话。
如图所示，一通会话里会有多轮消息：
三分钟回复率（消息）计算的是用户发的每一轮消息，客服的及时回复情况；
三分钟回复率（会话）计算的是用户发起的每一通会话，客服的及时回复情况。
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