三分钟回复率(会话)和原三分钟回复率的区别

陆师兄 2021-10-3118:06:26抖音专区161 views246字阅读0分49秒阅读模式
为了方便客服的绩效考核,原来的三分钟回复率会更名为三分钟回复率(消息),并保留一段时间。
先说明下会话和消息的区别
消息:
消费者发送消息的首句到商家有效回复首句算一个轮次消息。
会话
指客服的一次接待过程,有明确的“开始”和“结束”,一般从发起会话为开始,到客服关闭会话或者系统提示会话关闭为结束。一个用户一天可以有多通会话。
如图所示,一通会话里会有多轮消息:
三分钟回复率(消息)计算的是用户发的每一轮消息,客服的及时回复情况;
三分钟回复率(会话)计算的是用户发起的每一通会话,客服的及时回复情况。
文章源自陆师兄运营-https://www.lrblog.cn/2435.html
本文来自陆师兄运营,我们最新推出一对一指导服务,感兴趣加微信 19108022821 微信同号
  • 我的微信
  • 微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 微信扫一扫
  • weinxin
陆师兄
  • 本文由 发表于 2021-10-3118:06:26
  • 转载请务必保留本文链接:https://www.lrblog.cn/2435.html
三分钟回复率(会话)的定义 抖音专区

三分钟回复率(会话)的定义

每天8:00:00~22:59:59期间,买家每次发起会话,到客服人工回复,会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。 公式=3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送会话量 注:如果一通...