三分钟回复率
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三分钟回复率（会话）和原三分钟回复率的区别
为了方便客服的绩效考核，原来的三分钟回复率会更名为三分钟回复率（消息），并保留一段时间。 先说明下会话和消息的区别 消息： 消费者发送消息的首句到商家有效回复首句算一个轮次消息。 …
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三分钟回复率（会话）的定义
每天8:00:00~22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。 公式=3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送…
为了方便客服的绩效考核，原来的三分钟回复率会更名为三分钟回复率（消息），并保留一段时间。 先说明下会话和消息的区别 消息： 消费者发送消息的首句到商家有效回复首句算一个轮次消息。 …
每天8:00:00~22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。 公式=3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送…